TIP Group Strategie 2030: Een naadloze klantervaring

“Om de juiste partner te zijn, moeten we niet alleen de juiste oplossingen bieden, maar er ook voor zorgen dat ze gemakkelijk toegankelijk zijn, volledig geïntegreerd zijn en afgestemd zijn op de activiteiten van onze klant. De ervaring van onze klanten moet naadloos zijn, en dat concept staat centraal in de strategie 2030 van TIP Group.” In dit artikel deelt Arjen Kraaij, Deputy CEO van TIP Group, de visie van het bedrijf en de strategische pijlers die de roadmap naar 2030 bepalen. 

Ambitie: efficiëntie en energietransitie moeten hand in hand gaan 

Voor TIP Group draait de toekomst van transport en logistiek om twee belangrijke ambities: zorgen voor de beste, naadloze ervaring voor klanten en de ecologische voetafdruk van de sector verkleinen. Deze twee doelen staan niet los van elkaar, maar zijn nauw met elkaar verweven. 

“Onze belangrijkste focus is om ervoor te zorgen dat onze klanten zonder belemmeringen kunnen blijven werken terwijl onze markt verandert. Hoe ondersteunen we onze klanten bij het invoeren van nieuwe technologieën en hoe moeten we onze eigen diensten en activiteiten aanpassen aan hun veranderende behoeften? Dat is waar 'naadloos' om de hoek komt kijken: dat is de ervaring die we willen creëren. Voor veel transportbedrijven is de overstap naar elektrische voertuigen een enorme uitdaging. Wat is de restwaarde? Hoe ziet onderhoud eruit? Waar kan ik opladen? Dit zijn de belangrijkste vragen van onze klanten en het is onze taak om die overgang moeiteloos te laten verlopen, het gedoe te verminderen, belemmeringen weg te nemen en echte waarde toe te voegen. Dat moet TIP waarmaken.  

Tegelijkertijd moeten efficiëntie en energietransitie hand in hand gaan. Want uiteindelijk moeten we ervoor zorgen dat de ecologische voetafdruk van logistiek en transport afneemt. Dat is het grotere plaatje. En dat gaat niet alleen over elektrificatie, maar ook over refurbishment, over ESG-doelstellingen, over hoe we zowel leveranciers als klanten uitdagen, over het gebruik van digitale oplossingen die helpen om bedrijfsmiddelen effectiever te gebruiken. Alles komt terug op die ambitie.” 

Van visie naar uitvoering: een bottom-up benadering 

De strategie is volledig opnieuw opgebouwd. Het bedrijf koos voor een bottom-up benadering en zorgde ervoor dat degenen die het dichtst bij het bedrijf stonden een directe rol speelden bij het vormgeven van de toekomst. “Onze nieuwe strategie is niet alleen een beslissing van de directie, maar van de hele organisatie. We hebben het proces gestructureerd rond strategische pijlers en hadden een veelzijdig team dat verschillende landen en functies vertegenwoordigde. Op die manier kregen we een volledig en bedrijfsbreed beeld.” 

“De strategische pijlers zijn dus geen onafhankelijke projecten; ze werken samen op een gestructureerde en doelbewuste manier. Als je bijvoorbeeld kijkt naar onze benadering van wagenparkbeheer, dan is die gekoppeld aan de energietransitie: hoe ziet ons wagenpark er over vijf jaar uit en hoe zorgen we ervoor dat het blijft voldoen aan de veranderende milieunormen? Dat heeft op zijn beurt weer te maken met digitale transformatie: hoe kunnen we de prestaties van ons wagenpark volgen en optimaliseren, voorspellend onderhoud implementeren en real-time gegevens gebruiken om betere beslissingen te nemen? 

Want natuurlijk moet dit alles ook financieel kloppen. Investeringen in modernisering van het wagenpark, technologie en duurzaamheid moeten worden afgestemd op kostenefficiëntie en winstgevendheid op de lange termijn. Het gaat erom ambitieus te zijn, hoge verwachtingen te stellen aan groei en innovatie en er tegelijkertijd voor te zorgen dat elke stap die we zetten is gebaseerd op praktische, haalbare bedrijfsresultaten.” 

Klantgerichtheid: de business van de klant volledig begrijpen  

De kern van TIP's strategie voor 2030 is klantgerichtheid, waarbij we ervoor zorgen dat elk initiatief de klantervaring direct verbetert. Het bieden van een naadloos en uitgebreid full-service aanbod is een fundamenteel onderdeel van het voldoen aan de behoeften van de klant.  

“Alles wat we doen, begint bij de klant. Het gaat niet alleen om het bieden van materieel of onderhoud, het gaat om het volledig begrijpen van het bedrijf van de klant, hun uitdagingen en hoe we hen kunnen helpen succesvol te zijn. We doen meer dan alleen onderhoud leveren of materieel verhuren. We willen onze services naadloos laten aansluiten, of het nu gaat om digitale oplossingen die het plannen eenvoudiger maken, mobiele service units die de stilstandtijd verkorten of voorspellend onderhoud dat problemen voorkomt voordat ze zich voordoen. Als een klant iets nodig heeft, moet het eenvoudig, snel en probleemloos zijn.” 

Werkplaatsdiensten uitbreiden 

Een cruciaal onderdeel van TIP's strategie voor service-uitbreiding is de groei van het netwerk van werkplaatsen en de diversificatie van diensten, waaronder excellentiecentra voor refurbishment. TIP investeert in zowel fysieke locaties als mobiele service units om ervoor te zorgen dat klanten snellere en efficiëntere ondersteuning krijgen, waar ze ook werken. Door het aantal werkplaatsen de komende vijf jaar met 30% uit te breiden tot meer dan 160 en door nieuwe technologieën en digitale hulpmiddelen te integreren, zorgt TIP voor een bredere dekking en snellere reactietijden voor zijn klanten.  

ONE TIP: een uniforme klantervaring 

Een belangrijke factor is de ONE TIP-benadering — het doorbreken van silo's en ervoor zorgen dat klanten TIP ervaren als één verenigd bedrijf, in plaats van als een verzameling afzonderlijke divisies. Door te zorgen voor naadloze integratie van alle services kunnen klanten hun wagenpark efficiënter beheren, de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben en profiteren van het volledige bereik van de expertise van TIP, ongeacht het land of de regio waar ze actief zijn.  

"We opereren in meerdere markten met verschillende teams en specialisaties, maar onze klanten mogen die complexiteit nooit voelen. Of ze nu wagenparkoplossingen, digitale tools of onderhoudsdiensten nodig hebben, het moet aanvoelen als één bedrijf, één ervaring. Dat vereist een betere interne afstemming, gestroomlijnde communicatie en een eenvoudige toegang voor klanten tot alles wat TIP te bieden heeft."  

Wagenparkbeheer: uitbreiden naar gespecialiseerde markten 

Een van de kernactiviteiten van TIP, wagenparkbeheer, blijft een prioriteit, met een sterke focus op efficiëntie, gebruik en modernisering. TIP heeft momenteel een wagenpark van ~90.000 units en streeft ernaar om in de komende 5 jaar een wagenpark van ~100.000 units te bereiken, door nieuwe technologie te omarmen, voertuigen met een lage uitstoot toe te voegen, te voldoen aan wettelijke vereisten en voortdurend veranderende eisen van klanten. 

Een belangrijk groeigebied binnen de vlootstrategie van TIP is de uitbreiding naar gespecialiseerd materieel, met name binnen de afval- en gemeentelijke dienstensector, zoals vuilniswagens, straatvegers en rioolreinigers, evenals de bouwsector. "De overgang naar schonere, efficiëntere voertuigen versnelt in deze segmenten en wij willen die verschuiving ondersteunen door het juiste materieel, flexibele financiering en full-service oplossingen aan te bieden.” 

Energietransitie: de voetafdruk van klanten verkleinen 

De overgang naar elektrificatie is een van de belangrijkste transformaties in de transport- en logistieke sector. TIP wil klanten begeleiden bij deze verandering, niet alleen door elektrische voertuigen te leveren, maar door ervoor te zorgen dat het hele ecosysteem, van laadinfrastructuur tot operationele efficiëntie, aanwezig is om deze overgang praktisch, efficiënt en afgestemd op de werkelijke operationele vraag te maken. Klanten introduceren bij de juiste partners is een belangrijk onderdeel van dit streven.  

Digitaal: de kracht van data ontsluiten 

Digitale transformatie verandert de transport- en logistieke sector. TIP omarmt platformen, interoperabiliteit en partnerschappen om innovatie te stimuleren en tastbare waarde te leveren aan klanten. “We zijn op weg naar een opener ecosysteem, waarin digitale tools niet alleen eigen oplossingen zijn, maar deel uitmaken van een groter raamwerk dat klanten kunnen integreren in hun eigen activiteiten. Gegevens vormen de kern van onze strategie en daarom investeren we in geavanceerde telematica, voorspellende analyses en realtime monitoring. Deze tools helpen downtime te voorkomen en de operationele efficiëntie te verbeteren, zodat klanten het maximale uit hun bedrijfsmiddelen kunnen halen.” 

Deze strategie gaat niet over het najagen van trends  

De groeiambities van TIP gaan over het opbouwen van een bedrijf dat leidt, innoveert en zinvolle verandering stimuleert. “Onze rol is om de industrie vooruit te helpen, niet alleen door materieel te leveren, maar ook door barrières te doorbreken, de overgang te financieren en expertise te delen. We willen het onze klanten gemakkelijker maken om veranderingen te omarmen, om te navigeren door de complexiteit van energietransitie, digitalisering en veranderende regelgeving, en om te gedijen in een snel veranderend landschap. Daar voegen we echt waarde toe.  

Deze strategie gaat niet over het najagen van trends, maar over focussen op waar we goed in zijn en dit versterken op een manier die succes op de lange termijn garandeert. We creëren een TIP dat niet alleen vandaag relevant is, maar ook over tien jaar nog toonaangevend zal zijn.”