Strategia TIP Group 2030: Koncentracja na Kliencie
|
„Aby być wiarygodnym partnerem, nie wystarczy dostarczać właściwe rozwiązania. Musimy zapewnić, że są one łatwo dostępne, zintegrowane i optymalnie dostosowane do wymagań Naszych Klientów. Ciągła i kompleksowa obsługa Klienta znajduje się w centrum naszej Strategii 2030 TIP Group”. Arjen Kraaij, zastępca dyrektora generalnego TIP Group, dzieli się wizją firmy i strategicznymi filarami, które definiują TIP Group 2030.
Optymalizacja wydajności i transformacja energetycznaPrzyszłość branży transportowej i logistycznej jest determinowana przez dwa kluczowe cele: stworzenie najlepszej obsługi Klienta i zmniejszenie wpływu branży na środowisko. Te dwa aspekty są ze sobą ściśle powiązane. „Skupiamy się na umożliwieniu naszym Klientom płynnego działania, nawet wtedy, gdy rynek się zmienia. Zadajemy sobie pytania - w jaki sposób możemy lepiej wspierać integrację nowych technologii; jakie zmiany musimy wprowadzić do naszej floty i portfolio usług, aby sprostać zmieniającym się potrzebom; w tym miejscu pojawia się nasza koncepcja płynności”. Integracja pojazdów elektrycznych z flotą transportową stanowi poważne wyzwanie dla wielu firm. Kwestie związane z określeniem wartości rezydualnej, konserwacją i infrastrukturą ładowania to kluczowe przeszkody, które wciąż uniemożliwiają firmom wykorzystanie nowych technologii. „Naszym zadaniem jako dostawcy usług jest ułatwienie tego wejścia, zminimalizowanie związanego z tym wysiłku i usunięcie przeszkód w celu stworzenia wartości dodanej. Jednocześnie zwiększanie wydajności i transformacja energetyczna muszą iść w parze. Nie chodzi tylko o elektryfikację, ale także o zrównoważone rozwiązania z zakresu renowacji i wykorzystanie technologii cyfrowych do optymalizacji wykorzystania zasobów”.
Od wizji do wdrożenia: podejście metodą od podstaw - Bottom-upStrategia TIP 2030 została opracowana metodą Bottom-up. Pracownicy z działów operacyjnych TIP byli aktywnie zaangażowani w kształtowanie przyszłości firmy, będąc blisko Klienta i znając ich codzienne wyzwania. „Nasza strategia nie jest wyłącznie decyzją kadry zarządzającej, ale procesem rozwoju opartym na współpracy. Zdefiniowaliśmy strategiczne filary i zebraliśmy interdyscyplinarny zespół z różnych krajów i funkcji, aby zapewnić holistyczną perspektywę korporacyjną“ Te obszary nie działają w sposób odizolowany, ale są ze sobą ściśle powiązane. Przykładowo, zarządzanie flotą jest ściśle powiązane z transformacją energetyczną i dotyczy kwestii projektowania floty oraz zapewnienia zgodności z normami środowiskowymi. Transformacja cyfrowa odgrywa tu kluczową rolę, umożliwiając analizę danych w czasie rzeczywistym, konserwację predykcyjną i zoptymalizowane podejmowanie decyzji. Opłacalność ekonomiczna odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu, że inwestycje w nowoczesne floty, nowe technologie i zrównoważony rozwój są zgodne z efektywnością kosztową i rentownością. |
Nastawienie na Klienta jako podstawowa zasada strategii TIP
Głównym elementem strategii TIP jest Koncentracja na Kliencie. Celem firmy jest oferowanie kompleksowej oferty usług, które są optymalnie dostosowane do wymagań Klienta.
„Naszym zadaniem jest nie tylko dostarczanie pojazdów lub usług, ale także zrozumienie i aktywne wspieranie całej działalności naszych Klientów. Oferujemy nie tylko wynajem pojazdów i usługi warsztatowe, ale kompleksową obsługę: rozwiązania cyfrowe dla bardziej efektywnego planowania, mobilne pojazdy warsztatowe, minimalizujące przestoje i prewencyjne czynności konserwacyjne pozwalające uniknąć problemów przed ich wystąpieniem. Jeśli Klient ma jakąś potrzebę, reakcja musi być szybka, nieskomplikowana i skuteczna”.
Rozszerzenie usług warsztatowych
Kluczowym elementem strategii rozwoju TIP jest rozbudowa sieci warsztatów i dywersyfikacja usług. Obejmuje ona także usługi remontowe. Rozszerzając własną sieć warsztatów o 30% do ponad 160 lokalizacji w ciągu najbliższych pięciu lat i integrując nowe technologie, TIP dąży do poprawy dostępności do serwisu i skrócenia czasu naprawy.
ONE TIP: Ujednolicona obsługa Klienta
Dzięki podejściu ONE TIP dostawca usług wynajmu zapewnia, że obsługa Klienta we wszystkich lokalizacjach TIP w Europie jest na jednakowo wysokim poziomie oraz standaryzuje metody i procesy pracy w firmie.
„Nie chcemy, aby nasi Klienci odczuwali złożoność naszej firmy. Niezależnie od tego, czy chodzi o zarządzanie flotą, rozwiązania cyfrowe czy usługi serwisowe - musi to być jedna firma. Wymaga to wewnętrznej koordynacji, zoptymalizowanej komunikacji i uproszczonego dostępu do naszych usług”.
Zarządzanie flotą: ekspansja na wyspecjalizowane rynki
Zarządzanie flotą pozostaje głównym celem strategii TIP. Dzięki innowacjom technologicznym, integracji pojazdów niskoemisyjnych i spełnieniu wymogów regulacyjnych, flota pojazdów na wynajem ma zostać powiększona z obecnych 90 000 do 100 000 pojazdów w ciągu najbliższych pięciu lat. TIP ogłosił silny wzrost w określonych sektorach, takich jak budownictwo oraz branża odpadów komunalnych i utylizacji. W tych sektorach transformacja w kierunku przyjaznych dla środowiska i bardziej wydajnych pojazdów postępuje szybko. TIP wspiera tę zmianę dzięki pojazdom dostosowanym do indywidualnych potrzeb, elastycznym modelom wynajmu i kompleksowym rozwiązaniom serwisowym.
„Przejście na elektromobilność jest jednym z największych wyzwań stojących przed branżą transportu i logistyki. Naszym celem jest ułatwienie tego przejścia - nie tylko dzięki pojazdom elektrycznym, ale także poprzez ustanowienie funkcjonującego ekosystemu z odpowiednią infrastrukturą ładowania
i wydajnymi modelami operacyjnymi”.
Cyfrowa transformacja jako czynnik sukcesu
Dane i technologie cyfrowe są kluczowymi elementami sukcesu. TIP polega na telematyce, analizach predykcyjnych i monitorowaniu w czasie rzeczywistym oferując Klientom maksymalne korzyści. Otwarte, interoperacyjne platformy umożliwiają płynną integrację z istniejącymi procesami operacyjnymi.
Strategia z wizją
Strategia TIP nie podąża za krótkoterminowymi trendami, ale opiera się na zrównoważonych innowacjach i doskonałości w zakresie przedsiębiorczości.
„Naszą misją jest aktywne napędzanie branży - nie tylko poprzez infrastrukturę, ale także poprzez dzielenie się wiedzą, modelami finansowania i promowanie innowacji. Pomagamy kształtować zmiany, aby optymalnie wspierać naszych Klientów w dynamicznym otoczeniu rynkowym. Naszą wizją jest bycie liderem nie tylko dziś, ale także za dziesięć lat”.
