Strategia TIP Group 2030: o experiență ideală pentru clienți
„Pentru a fi partenerul potrivit, trebuie nu doar să oferim soluțiile potrivite, ci și să ne asigurăm că acestea sunt ușor accesibile, complet integrate și aliniate la operațiunile clienților noștri. Experiența clienților noștri ar trebui să fie ideală, acesta fiind conceptul central al Strategiei 2030 a TIP Group."
În acest articol, Arjen Kraaij, CEO adjunct al TIP Group, împărtășește viziunea companiei și pilonii strategici care definesc foaia de parcurs 2030.
Ambiție: eficiența și tranziția energetică ar trebui să meargă mână în mână
Pentru TIP Group, viitorul transportului și logisticii se învârte în jurul a două ambiții principale: asigurarea unei experiențe impecabile, fără întreruperi, pentru clienți și reducerea amprentei ecologice a sectorului. Aceste două obiective nu sunt separate, ci profund interconectate.
„Obiectivul nostru principal este să ne asigurăm că clienții noștri pot continua să funcționeze fără fricțiuni, pe măsură ce piața noastră se schimbă. Cum ne sprijinim clienții în adoptarea noilor tehnologii și cum ar trebui să ne modificăm propriile servicii și operațiuni pentru a răspunde nevoilor lor în schimbare? Aici intervine „idealul”, aceasta este experiența pe care dorim să o creăm. Pentru mulți operatori de transport, trecerea la vehiculele electrice reprezintă o provocare uriașă. Care este valoarea reziduală? Cum arată întreținerea? Unde încarc? Acestea sunt întrebările cheie ale clienților noștri, iar sarcina noastră este să facem această tranziție fără probleme, să reducem complicațiile, să eliminăm barierele și să adăugăm valoare reală. Aceasta este ceea ce TIP trebuie să ofere.
În același timp, eficiența și tranziția energetică ar trebui să meargă mână în mână. Pentru că, în cele din urmă, trebuie să ne asigurăm că amprenta ecologică a logisticii și a transportului scade. Aceasta este imaginea de ansamblu. Și nu este vorba doar despre electrificare, ci și despre renovare, despre obiectivele ESG, despre modul în care îi provocăm atât pe furnizori, cât și pe clienți, despre utilizarea soluțiilor digitale care ajută la utilizarea mai eficientă a activelor. Totul revine la această ambiție."
De la viziune la execuție: o abordare de jos în sus
Strategia a fost construită de la zero. Compania a ales o abordare de jos în sus, asigurându-se că cei mai apropiați de afacere au jucat un rol direct în modelarea viitorului acesteia. „Noua noastră strategie nu este doar o decizie executivă - este ceva la care a contribuit întreaga organizație. Am structurat procesul în jurul unor piloni strategici și am avut o echipă bine structurată, reprezentând diferite țări, diferite funcții. În acest fel, am obținut o imagine completă, la nivelul întregii companii."
„Așadar, pilonii strategici nu sunt proiecte independente; ei lucrează împreună într-un mod structurat și intenționat. Dacă vă uitați la abordarea noastră privind gestionarea flotei, de exemplu, aceasta este legată de tranziția energetică - cum va arăta flota noastră peste cinci ani și cum ne asigurăm că aceasta continuă să îndeplinească standardele de mediu în continuă evoluție? Acest lucru, la rândul său, este legat de transformarea digitală - cum urmărim și optimizăm performanța flotei, implementăm întreținerea predictivă și valorificăm datele în timp real pentru a lua decizii mai bune?
Pentru că, desigur, toate acestea trebuie să aibă sens din punct de vedere financiar. Investițiile în modernizarea flotei, tehnologie și durabilitate trebuie să se alinieze la eficiența costurilor și rentabilitatea pe termen lung. Este vorba de a fi ambițioși, de a stabili așteptări ridicate pentru creștere și inovare, asigurându-ne în același timp că fiecare pas pe care îl facem se bazează pe rezultate practice, realizabile în afaceri."
Clientul în centrul preocupărilor: înțelegerea completă a activității clientului
În centrul strategiei TIP 2030 se află centrarea pe client, asigurându-se că fiecare inițiativă îmbunătățește în mod direct experiența clientului. Furnizarea unei oferte complete de servicii fără cusur și cuprinzătoare este o parte fundamentală a satisfacerii nevoilor clienților.
„Tot ceea ce facem începe cu clientul. Nu este vorba doar despre furnizarea de active sau întreținere, ci și despre înțelegerea deplină a activității lor, a provocărilor lor și a modului în care îi putem ajuta să reușească. Nu oferim doar servicii de întreținere sau de închiriere a echipamentelor. Ne dorim să putem oferi serviciile noastre in mod optim prin soluții digitale care facilitează planificarea, prin unități de service mobile care reduc timpii de inactivitate sau prin mentenanță predictivă care previne problemele înainte ca acestea să apară. Dacă un client are nevoie de ceva, ar trebui să fie simplu, rapid și fără fricțiuni."
Extinderea reţelei de service
O parte esențială a strategiei de extindere a serviciilor TIP este creșterea rețelei sale de ateliere și diversificarea serviciilor, inclusiv centrele de excelență pentru recondiționare. TIP investește atât în locații fizice, cât și în unități de service mobile, pentru a asigura cliențiilor asistență mai rapidă și mai eficientă oriunde își desfășoară activitatea. Prin creșterea numărului de ateliere cu 30 % în următorii cinci ani, până la peste 160 de ateliere, și prin integrarea de noi tehnologii și instrumente digitale, TIP asigură o acoperire mai largă și un timp de răspuns mai rapid pentru clienții săi.
ONE TIP: o experiență unificată a clienților
Un factor-cheie este abordarea ONE TIP – eliminarea diferenţelor astfel încât toţi clienții sa perceapă TIP ca fiind o companie unificată, nu o colecție de divizii separate. Prin asigurarea unei integrări continue a serviciilor, clienții își pot gestiona mai ușor flotele în mod eficient, pot accesa asistența de care au nevoie și pot beneficia de întreaga expertiză TIP, indiferent de țara sau regiunea în care operează.
„Ne desfășurăm activitatea pe mai multe piețe, cu echipe și specializări diferite, dar clienții noștri nu ar trebui să simtă niciodată această complexitate. Fie că au nevoie de soluții pentru flote, instrumente digitale sau servicii de întreținere, ar trebui să simtă că au o singură companie, o singură experiență. Aceasta înseamnă o mai bună aliniere internă, o comunicare simplificată și facilitarea accesului clienților la tot ceea ce TIP are de oferit."
Gestionarea flotelor: extinderea pe piețe specializate
Una dintre activitățile de bază ale TIP, gestionarea flotei, rămâne o prioritate, cu un accent puternic pe eficiență, utilizare și modernizare. TIP are în prezent o flotă de ~90.000 de vehicule și își propune să ajungă la o flotă de ~100.000 de vehicule în următorii 5 ani, adoptând noi tehnologii, adăugând vehicule cu emisii reduse, îndeplinind cerințele de reglementare și evoluând continuu în funcție de cerințele clienților.
Un domeniu cheie de creștere în cadrul strategiei de flotă a TIP este extinderea în active specializate, în special în sectorul deșeurilor și al serviciilor municipale, cum ar fi camioanele de gunoi, măturătoarele de străzi și echipamentele de întreținere a canalizării, precum și în sectorul construcțiilor. „Tranziția către vehicule mai curate și mai eficiente se accelerează în aceste segmente, iar noi dorim să sprijinim această schimbare prin oferirea de echipamente adecvate, finanțare flexibilă și soluții complete de service."
Tranziția energetică: reducerea amprentei clienților
Trecerea la electrificare este una dintre cele mai semnificative transformări din sectorul transporturilor și logisticii. TIP se angajează să ghideze clienții prin această schimbare, nu doar prin furnizarea de vehicule electrice, ci și prin asigurarea întregului ecosistem, de la infrastructura de încărcare la eficiența operațională, pentru a face această tranziție practică, eficientă și aliniată la cererea operațională reală. Prezentarea clienților către partenerii potriviți este o parte esențială a acestui efort.
Digital: deblocarea puterii datelor
Transformarea digitală remodelează sectorul transporturilor și logisticii. TIP adoptă platformele, interoperabilitatea și parteneriatele pentru a stimula inovarea și a oferi valoare tangibilă clienților. „Ne îndreptăm către un ecosistem mai deschis, în care instrumentele digitale nu sunt doar soluții brevetate, ci parte a unui cadru mai larg pe care clienții îl pot integra în propriile operațiuni. Cu datele în centrul strategiei noastre, investim în telematică avansată, analiză predictivă și monitorizare în timp real. Aceste instrumente ajută la prevenirea perioadelor de inactivitate și îmbunătățesc eficiența operațională, asigurându-se că clienții profită la maximum de activele lor."
Această strategie nu se referă la urmărirea tendințelor
Ambițiile de creștere ale TIP se referă la construirea unei companii care conduce, inovează și determină schimbări semnificative. „Rolul nostru este de a ajuta industria să avanseze - nu doar prin furnizarea de echipamente de transport și municipale, ci și prin eliminarea barierelor, finanțarea tranziției și schimbul de expertiză. Dorim să facem mai ușor pentru clienții noștri să accepte schimbarea, să navigheze în complexitatea tranziției energetice, a digitalizării și a reglementărilor în evoluție și să prospere într-un peisaj în schimbare rapidă. Acesta este punctul în care adăugăm valoare reală.
Această strategie nu se referă la urmărirea tendințelor, ci la concentrarea pe ceea ce facem cel mai bine și amplificarea acesteia într-un mod care să asigure succesul pe termen lung. Creăm un TIP care nu este doar relevant astăzi, ci va fi în continuare lider peste zeci de ani."
